表示近期因服务器系统故障，导致部分用户刷卡资金不到账，并解释了不到账原因。
杉德支付4月26日对外发布《杉德多多付代理商告知函》称，
而在4月23日就发布了《杉德多多付代理商告知函》来安抚代理商。
文件出台后的第二天，便有多多付和哆啦云用户反映自己APP无法登陆，刷卡不到账等等问题。
此前中国银联办公室于4月16日向各分公司下发了《关于防范辖内机构业务违规可能引发衍生风险事宜的通知》(银联办发[2018]70号)的特急文件，包括哆啦云、浪莎支付、爱卡卡、稳稳卡管家在内的多款热门产品被通报点名。随后有相关代理商在朋友圈发布通知表示“杉德多多付和杉德哆啦云都无法登陆，因为北京机房出现问题”，并且特别提到多多付与哆啦云在同一个机房。
